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    保險公司電話回訪不用接? 小心自身利益受損!

    保險公司電話回訪不用接? 小心自身利益受損!

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    人工智能朗讀:

    什么是保險公司電話回訪?就是保險公司對買了保險產品的客戶進行電話回訪,這是監管部門對保險公司的一項規定,也是保險公司的一項客戶服務工作,有嚴謹的流程和要求。

    什么是保險公司電話回訪?就是保險公司對買了保險產品的客戶進行電話回訪,這是監管部門對保險公司的一項規定,也是保險公司的一項客戶服務工作,有嚴謹的流程和要求。只要你買的是1年期以上的長期保險,保險公司都會進行回訪,電話回訪環節一般是針對消費者所投保的保險產品進行一些重點解讀和風險提示,也是再次督促消費者重視保險條款并強調部分保險產品存在的風險。

    但是,很多消費者接到保險公司的電話回訪會覺得沒什么重要事情,就敷衍一下,或者直接掛掉。其實,不認真對待保險公司的電話回訪就意味著,投保人失去一次了解所購買的保險產品的機會,也有可能喪失了一次維護自己保險權益的機會?!皩τ谕侗H藖碚f,電話回訪的內容是關系到消費者的切身利益,消費者應認真核對、閱讀正式的保單條款,防止銷售人員的誤導以及投保人自己對合同理解上的偏差。如果投保人難以理解保單條款,可以及時向保險公司咨詢,甚至在猶豫期內退保,將損失降到最低?!睒I內人士指出。

    據了解,部分銷售人員在介紹保險產品時,可能存在夸大保險責任以及產品收益率、對保險產品情況銷售政策進行虛假宣傳、或者對與保險業務相關的法律法規政策作虛假宣傳等。而這些在電話回訪環節中通過與保險公司再次確認相關責任和細節,投保人很可能就會發現自己被銷售誤導,或是察覺自己對合同內容理解有偏差,這時便能及時維護自身合法權益,而且在猶豫期內能夠免費退保。

    按照《人身保險業務基本服務規定》第十八條規定:保險公司在回訪中發現存在銷售誤導等問題的,應當自發現問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。更重要的是,電話回訪全程錄音,日后一旦出現理賠紛爭,錄音便可以作為證據幫助維權。根據監管要求,保險機構及保險中介機構要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式,記錄和保存保險銷售過程關鍵環節,實現銷售行為“可回溯”、重要信息可查詢、問題責任可確認。

    生財君提醒保險消費者,電話回訪是保險公司發現保單存在銷售誤導的重要途徑,請消費者認真對待保險公司電話回訪,一定仔細聽取回訪人員問題,并確認自己已經清楚相關內容再做回答。與此同時,購買保險時必須閱讀相關保險條款,如果遇到不明白的細節和條款,立即咨詢相關銷售人員或者撥打保險公司客服熱線尋求解答。

    [責任編輯:朱琳]
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