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    政務服務“好差評”制度值得給個“好評”

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    政務服務“好差評”制度值得給個“好評”

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    人工智能朗讀:

    近日,記者從市政務服務數據管理局獲悉,10月10日,深圳出臺了《深圳市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》。根據《辦法》,辦事企業和群眾可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民等作出評價,并對評分和評價內容也像在電商平臺上一樣全公開,而對不滿意評價,將進行100%回訪。

    “好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事,但其背后體現的是政府不斷深化服務理念、優化服務流程、提高服務質量的一大進步。

    政務服務滿不滿意,你有“好差評”權。近日,記者從市政務服務數據管理局獲悉,10月10日,深圳出臺了《深圳市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》。根據《辦法》,辦事企業和群眾可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民等作出評價,并對評分和評價內容也像在電商平臺上一樣全公開,而對不滿意評價,將進行100%回訪。

    政務工作千萬條,為民服務第一條。政務服務質量的好壞,直接關乎群眾的辦事效率和辦事滿意度、舒適度。今年的全國政府工作報告就提出,要建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。深圳推行政務服務“好差評”制度,正是對政府工作報告要求的積極回應和落實,是深入推進政府職能轉變和“放管服”改革的具體舉措。

    對于“好差評”,大家都不陌生。無論是網上訂餐還是網上購物,人們隨時都可以通過“一鍵點擊”行使評判權和監督權,對所享受的服務和購買的產品進行評價?!昂貌钤u”凸顯的是“顧客就是上帝”的服務理念。而把這種電商評價機制引入政務服務領域,并將公眾評價意見作為政府部門效能評價的一項重要指標,是一個與時俱進的利民創新之舉,有助于倒逼政務服務提質增效,提高群眾辦事獲得感。

    政府部門做好服務是本分,服務不好是失職。政務服務“好差評”制度的推出,從某種意義上講,是將政務工作人員與辦事企業、群眾的關系理順了。一方面,“好差評”制度使辦事企業、群眾監督政務服務更加便捷和有效,主人翁地位得到尊重和維護。另一方面,“好差評”制度讓政務服務工作人員有“壓力感”,從而更加注重群眾的滿意度,主動提供有溫度、有速度和有態度的“好評”服務。同時,有了“好差評”評價制度,各級、各部門之間也會有所比較,激勵得分低的部門和單位加快自我改進和完善的步伐,有助于讓政務服務實現“以部門為中心”向“以用戶為中心”轉變,從“以政府供給為導向”向“以企業群眾需求為導向”轉變,建設人民滿意的服務型政府。

    此外,推行政務服務“好差評”制度,也體現了政府服務部門和窗口單位的真誠和自信?!昂貌钤u”平臺,在給辦事群眾提供一個評價政務服務機構的窗口的同時,也為政務服務機構提供了汲取民意民智的平臺,要建立完善“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制,對企業群眾辦事中的差評和反映的問題及時處理整改并反饋。政務服務機構積極聚焦“好評”經驗,認真正視“差評”問題,方能讓好的工作機制發揮最大效能。

    “好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事,但其背后體現的是政府不斷深化服務理念、優化服務流程、提高服務質量的一大進步。期待“好差評”制度能夠真正落到實處,盡快成為各級各部門政務服務的“標配”。

    ■謝仕亮

    [見圳客戶端、深圳新聞網編輯:劉婷]
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