• 當前位置: 深圳新聞網首頁>深圳新聞>圳見>

    政務服務“好差評”制度值得給個“好評”

    條評論立即評論

    政務服務“好差評”制度值得給個“好評”

    分享
    人工智能朗讀:

    近日,記者從市政務服務數據管理局獲悉,10月10日,深圳出臺了《深圳市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》。根據《辦法》,辦事企業和群眾可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民等作出評價,并對評分和評價內容也像在電商平臺上一樣全公開,而對不滿意評價,將進行100%回訪。

    “好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事,但其背后體現的是政府不斷深化服務理念、優化服務流程、提高服務質量的一大進步。

    政務服務滿不滿意,你有“好差評”權。近日,記者從市政務服務數據管理局獲悉,10月10日,深圳出臺了《深圳市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》。根據《辦法》,辦事企業和群眾可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民等作出評價,并對評分和評價內容也像在電商平臺上一樣全公開,而對不滿意評價,將進行100%回訪。

    政務工作千萬條,為民服務第一條。政務服務質量的好壞,直接關乎群眾的辦事效率和辦事滿意度、舒適度。今年的全國政府工作報告就提出,要建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。深圳推行政務服務“好差評”制度,正是對政府工作報告要求的積極回應和落實,是深入推進政府職能轉變和“放管服”改革的具體舉措。

    對于“好差評”,大家都不陌生。無論是網上訂餐還是網上購物,人們隨時都可以通過“一鍵點擊”行使評判權和監督權,對所享受的服務和購買的產品進行評價?!昂貌钤u”凸顯的是“顧客就是上帝”的服務理念。而把這種電商評價機制引入政務服務領域,并將公眾評價意見作為政府部門效能評價的一項重要指標,是一個與時俱進的利民創新之舉,有助于倒逼政務服務提質增效,提高群眾辦事獲得感。

    政府部門做好服務是本分,服務不好是失職。政務服務“好差評”制度的推出,從某種意義上講,是將政務工作人員與辦事企業、群眾的關系理順了。一方面,“好差評”制度使辦事企業、群眾監督政務服務更加便捷和有效,主人翁地位得到尊重和維護。另一方面,“好差評”制度讓政務服務工作人員有“壓力感”,從而更加注重群眾的滿意度,主動提供有溫度、有速度和有態度的“好評”服務。同時,有了“好差評”評價制度,各級、各部門之間也會有所比較,激勵得分低的部門和單位加快自我改進和完善的步伐,有助于讓政務服務實現“以部門為中心”向“以用戶為中心”轉變,從“以政府供給為導向”向“以企業群眾需求為導向”轉變,建設人民滿意的服務型政府。

    此外,推行政務服務“好差評”制度,也體現了政府服務部門和窗口單位的真誠和自信?!昂貌钤u”平臺,在給辦事群眾提供一個評價政務服務機構的窗口的同時,也為政務服務機構提供了汲取民意民智的平臺,要建立完善“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制,對企業群眾辦事中的差評和反映的問題及時處理整改并反饋。政務服務機構積極聚焦“好評”經驗,認真正視“差評”問題,方能讓好的工作機制發揮最大效能。

    “好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事,但其背后體現的是政府不斷深化服務理念、優化服務流程、提高服務質量的一大進步。期待“好差評”制度能夠真正落到實處,盡快成為各級各部門政務服務的“標配”。

    ■謝仕亮

    [見圳客戶端、深圳新聞網編輯:劉婷]
    楚雄| 龙口| 克孜勒苏| 张掖| 南京| 宜昌| 西藏拉萨| 衢州| 江西南昌| 金华| 锡林郭勒| 江苏苏州| 鞍山| 神木| 榆林| 如东| 凉山| 靖江| 保定| 襄阳| 甘孜| 曹县| 阳春| 汉川| 乐山| 锡林郭勒| 嘉善| 永康| 大兴安岭| 周口| 潮州| 晋城| 扬中| 安阳| 永康| 金昌| 楚雄| 普洱| 廊坊| 晋中| 商洛| 南充| 黔南| 张家口| 漳州| 包头| 宝鸡| 神农架| 广元| 崇左| 柳州| 毕节| 宜都| 阜阳| 保定| 黑龙江哈尔滨| 青州| 呼伦贝尔| 项城| 常德| 中卫| 东海| 清徐| 南通| 姜堰| 正定| 铁岭| 广州| 韶关| 长垣| 德宏| 乌兰察布| 神农架| 基隆| 庆阳| 芜湖| 章丘| 安岳| 郴州| 广元| 清远| 平潭| 铜陵| 盐城| 锡林郭勒| 张家口| 顺德| 七台河| 常德| 盘锦| 珠海| 阜阳| 铜仁| 大兴安岭| 灌云| 台北| 澄迈| 深圳| 秦皇岛| 临沧| 天水| 金华| 荆州| 滨州| 邹平| 赣州| 蚌埠| 吉林| 长垣| 嘉善| 周口| 崇左| 北海| 东海| 咸阳| 广安| 温岭| 铜陵| 延安| 防城港| 青州| 白城| 临猗| 许昌| 博罗| 双鸭山| 金昌| 齐齐哈尔| 丹东| 阿拉尔| 明港| 甘南| 铜仁| 昭通| 抚州| 广元| 海西| 大兴安岭| 吉林| 燕郊| 毕节| 衢州| 汝州| 基隆| 普洱| 本溪| 霍邱| 文昌| 商洛| 汉川| 清远| 昭通| 眉山| 乌兰察布| 平潭| 梧州| 雄安新区| 台州| 济源| 黑河| 义乌| 五指山| 烟台| 阿勒泰| 淮北| 张掖| 钦州| 邢台| 大兴安岭| 万宁| 黔西南| 运城| 迁安市| 泉州| 宣城| 遵义| 临海| 宿迁| 屯昌| 神农架| 澳门澳门| 新沂| 福建福州| 惠州| 定州| 柳州| 辽阳| 红河| 宝应县| 平顶山| 新疆乌鲁木齐| 铜陵| 普洱| 台州| 乐清| 琼中| 齐齐哈尔| 十堰| 淮北| 开封| 葫芦岛| 临夏| 湖北武汉| 衡阳| 定安| 商丘| 广安| 洛阳| 长兴| 呼伦贝尔| 信阳| 张掖| 泗洪| 武安| 商丘| 揭阳| 琼海| 临沧| 崇左| 咸宁| 湖州| 塔城| 仙桃| 仙桃| 乐清| 偃师| 丹阳| 芜湖| 延安| 清远| 永康| 萍乡| 和田| 临沂| 开封| 晋城| 简阳| 海宁| 陕西西安| 怀化| 南充| 青海西宁| 余姚| 山南| 基隆| 西藏拉萨| 随州| 慈溪| 贺州| 通化| 醴陵| 海东| 防城港| 景德镇| 黔西南| 简阳| 天长| 德宏| 仁寿| 恩施| 清远| 黄南| 孝感| 海安| 明港| 锡林郭勒| 咸阳| 广元| 博罗| 宁德| 仙桃| 贵州贵阳| 濮阳| 海西| 池州| 日土| 瑞安| 潮州| 天水| 东莞| 宝鸡| 新疆乌鲁木齐| 江门| 巴彦淖尔市| 巴音郭楞| 海宁| 眉山| 阜新| 石狮| 仙桃| 常州| 廊坊| 晋中| 临海| 黑河| 库尔勒| 晋江| 宁夏银川| 山南| 邹平|