日前，《宿州市放心家政實施方案》出臺。《方案》的總體目標為，到2025年，全市家政服務人員職業道德和技能水平明顯提升，對照省培訓計劃，力爭培訓家政服務人員15萬人次、實現家政服務實訓能力應培盡培，力爭新增家政服務人員總量翻一番。家政服務行業專業化程度大幅提高，員工制家政服務企業延伸覆蓋全市所有縣區；誠實守信成為家政服務行業共識，家政服務企業和人員信用信息實現全量歸集，“一人一碼”全面推行，讓家政服務消費更放心、更省心。

家政服務，一頭牽著百姓，一頭牽著就業。隨著人民生活水平的不斷提高、消費觀念的轉變，社會對家政服務的需求量越來越大，服務層次要求也不斷提升。然而，由于行業規范化程度欠缺，從業人員專業素質不高等，導致在家政服務過程中，有時會出現“不愉快”現象，甚至是產生較大的糾紛。對家政行業及家政服務“不放心”，也成為一些市民的“心結”。同時，出于勞動強度大、職業偏見等原因，部分中青年就業者不愿意從事家政行業。因此，提高家政服務質量、推動家政服務行業轉型升級是十分必要的。“放心家政”暖民心行動的開展和《宿州市放心家政實施方案》的出臺，讓廣大市民對家政行業即將迎來高質量發展充滿期待。

“道雖邇，不行不至。”再好的政策少了落實，就只是一紙空文。只有讓好政策落地生根、開花結果，才能讓老百姓真正獲益。相關部門要嚴格執行相關政策內容，引導家政服務行業規范經營。同時，加大對家政服務行業的監管力度。對于已經取得了合法經營資格的企業和個體戶，相關部門要定期進行檢查，發現問題及時處置；對于沒有登記注冊的家政企業和無證上崗的人員，要嚴格進行懲戒；對于消費者投訴應立即調查，并將結果及時反饋。

從事家政服務行業的企業和個人，應該意識到家政服務的質量，不僅事關千家萬戶福祉，而且關系著行業的長遠發展。在加強自律的同時，可通過組建家政服務行業協會，建立健全行業標準，促進行業的規范發展；定期開展交流和培訓活動，提升家政服務人員的專業素質，進而提高服務質量。此外，還可以整合各類家政資源，建立服務公共平臺，通過公眾號、小程序等多渠道，為市民提供多樣化、專業化、規范化的家政服務。

對于普通市民而言，要樹立勞動光榮的正確價值理念，摒棄職業偏見，對家政服務人員多一些尊重、理解和關懷。需要家政服務時，應選擇正規的家政服務公司，簽合同前可查看公司是否具有營業執照、從業人員是否持有上崗證件等；接受上門家政服務時，盡量不要選擇預付款形式，而是在每次服務完畢后當場交費，并索要發票等有效憑證；如果遭遇糾紛，可向消費者權益保護部門投訴。

■ 王云