近日，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)公布了2024年度全國(guó)甲級(jí)、乙級(jí)民宿名單。目前，安徽省擁有全國(guó)甲級(jí)民宿10家，乙級(jí)民宿9家，等級(jí)民宿數(shù)量位居全國(guó)第三。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，風(fēng)格多樣的民宿越來(lái)越受人們關(guān)注。尤其是在旅游旺季時(shí)，一些“小而美”的民宿非常火爆，經(jīng)常出現(xiàn)了“一房難求”的情況。然而，也有一些地方部分民宿在安全、管理等方面存在問(wèn)題，引發(fā)了游客的不滿，更有甚者，個(gè)別商家使用各種“套路”侵害消費(fèi)者的權(quán)益，導(dǎo)致民宿變“民訴”。

當(dāng)前，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，人們很容易就預(yù)訂到看上去還不錯(cuò)的民宿。但在住宿時(shí)，出現(xiàn)了位置與描述不一致、照片成“照騙”等現(xiàn)象。還有一些開在住宅小區(qū)的民宿，經(jīng)常有游客深夜過(guò)去，引發(fā)了居民們的不滿。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，與管理的不規(guī)范有很大關(guān)系。市監(jiān)、文旅、公安、住建等相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，引導(dǎo)民宿向合法合規(guī)、高品質(zhì)、有特色的方向發(fā)展。可以采取定期或不定期檢查的方式，摸清本地民宿行業(yè)的“家底”，對(duì)問(wèn)題民宿建立相應(yīng)的整頓退出機(jī)制。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，比如要檢查在平臺(tái)接受預(yù)訂的民宿有無(wú)資質(zhì)、審查平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容是否合規(guī)合法。還要及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，一旦發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，及時(shí)依法處罰。

作為旅途中的一道風(fēng)景，民宿的本質(zhì)是將空間轉(zhuǎn)化為情感與記憶的載體。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，只有在細(xì)節(jié)上下足功夫的民宿，才能被消費(fèi)者認(rèn)可和青睞。而那些毫無(wú)品質(zhì)可言的民宿，注定難以持續(xù)發(fā)展壯大。因此，對(duì)于民宿的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，既要重視“顏值”，又要提升“品質(zhì)”。可以結(jié)合本地的自然風(fēng)光和民俗風(fēng)情，設(shè)計(jì)出造型雅致的民宿外觀，來(lái)吸引游客的目光，還要充分考慮游客的餐食、文化、情感等方面的需求，提升服務(wù)水平。如果能做到讓游客“為一間房，赴一座城”，那就更加完美了。

對(duì)于游客而言，在網(wǎng)上預(yù)訂民宿時(shí)，不能只看商家提供的位置信息和照片，還要參考以往游客的評(píng)論內(nèi)容和上傳的真實(shí)圖片，盡量通過(guò)平臺(tái)預(yù)留信息聯(lián)系民宿的經(jīng)營(yíng)者，確認(rèn)相關(guān)信息再下單。當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向平臺(tái)和政府相關(guān)部門投訴，合理合法維權(quán)。

相信在政府部門、經(jīng)營(yíng)者和游客的共同努力下，越來(lái)越多的民宿能夠?yàn)橛慰土粝聹嘏挠洃洠袼藿?jīng)濟(jì)也會(huì)擁有更加美好的未來(lái)。

■ 王云