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    “5天變6小時”京東讓“上門換新”更快一步

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    “5天變6小時”京東讓“上門換新”更快一步

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    人工智能朗讀:

    今年的京東11.11,身為“剁手黨”的你再也不用有這方面的擔憂了。原來平均5天的換貨繁瑣流程,最快只需要6個小時就可以完成退貨到拿到新貨的流程。這得益于京東在這個11.11對服務產品的全面升級。

    深圳新聞網2019年10月17日訊 每年的11月11日過后,“剁手”一詞就會成為網絡熱詞。之所以想要“剁手”,是因為消費者在激情購物之后才發現,自己后悔買了一些不合適的產品,因此想要換貨。但是,換貨從來不是好吃的“后悔藥”。

    京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態負責人林琛

    今年的京東11.11,身為“剁手黨”的你再也不用有這方面的擔憂了。原來平均5天的換貨繁瑣流程,最快只需要6個小時就可以完成退貨到拿到新貨的流程。這得益于京東在這個11.11對服務產品的全面升級。

    吃個飯打個盹,要換的寶貝送來了

    在沒有上門換新服務以前,消費者如果想要換貨,需要經歷一個復雜的過程。首先,消費者要將舊的產品寄回給商家;商家收到產品后,確認產品沒有破損,再把新產品寄給消費者。整個過程平均需要5天,且充滿不確定性,很容易發生消費者和商家之間的糾紛。比如,商家收到產品后,發現產品有破損,不同意換新;但消費者聲稱自己寄出時沒有破損,時快遞過程造成的破損。消費者和商家難免落入“扯皮”的尷尬境地。

    為了解決這一難題,早在2010年,京東自營就領先于行業上線了上門換新服務。這項服務顛覆傳統換貨場景。依靠京東自營的物流體系,京東快遞的快遞員上門收取消費者需要退換的產品,并當面確認是否有破損。一旦確認沒有破損,可以立即請求自營商家發貨新產品。這樣就大大節省了時間,原來平均5天的過程倍縮短至最快6個小時,為用戶提供優質的網購服務體驗,打造真正人性化的“無感換貨”。

    京東快遞小哥在送貨中

    在服飾鞋靴類商品中,上門換新服務又升級為“隨心換”服務?!半S心換”服務只需要用戶提交服務單,自行選擇所需更換商品型號、顏色、大小等信息,方便快捷。加入人工智能審核后,最快0.1秒便可生成上門換新指令。同時整個服務流程透明可視,用戶端可實時查看了解詳情。如今不只針對服飾鞋靴,部分汽車用品、日用品、家具軟裝等品類越來越多的商品都可以享受到這項服務。

    據統計,上門換新服務上線以來,已經覆蓋全國上千個核心區縣,超過1700萬京東用戶享受了這項便捷優質的服務。

    服務范圍再增20萬商家

    林琛在京東11.11發布會上透露,今年京東11.11前,上門換新服務從只限于京東自營商家,拓展包含京東20多萬第三方商家?!拔覀冎铝τ趯⒎判姆?,打造成京東的第三張名片。升級服務,全面保障用戶在11.11期間的購物體驗,是打造這張名片的第一步?!绷骤≌f。

    此外,京東11.11還將推出家電安裝“亂收費雙倍賠”、企業一站式購物服務“企悅”上線等一系列舉措,讓消費者買得放心、舒心。(田志強)

    [責任編輯:田志強]
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