拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市市場監督管理局獲悉，今年3月，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢6564件。其中，投訴3058件，占比46.59%；舉報950件，占比14.47%；咨詢2556件，占比38.94%。

3月份受理的2339件商品類投訴，主要涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具和家用電器等。其中，食品類投訴有1076件，消費者主要反映食品中存在異物、經營標簽標示不符合，外包裝信息不完整等問題；服裝鞋帽類投訴240件，主要問題有服裝做工粗糙、開線、成分不實，鞋類開膠、斷幫，經營者不兌現服裝鞋帽的退換承諾等；家居用品類投訴165件，問題主要集中在商品質量、虛假宣傳等方面；交通工具類投訴123件，主要為商家不履行合同約定、售后服務不到位等；家用電器類投訴87件，主要為商品故障、商家拖延售后等問題。

3月份服務類投訴共計719件。其中，餐飲和住宿服務投訴100件，主要為餐館衛生環境不達標，餐飲經營者未明碼標價、低標高價等；銷售服務類投訴78件，主要涉及商家誘導消費者充值、虛假宣傳等問題。美容美發洗浴服務投訴共107件，主要反映預付卡退費難、商家虛假宣傳等問題。

在3月份受理的消費舉報中，商品類有783件，服務類有167件。從舉報問題來看，主要涉及食品安全違法行為（259件）、產品質量違法行為（140件）、侵害消費者權益違法行為（86件）、不正當競爭行為（119件）。

據市市場監督管理局12315指揮中心工作人員介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定接觸合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定接觸合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。在此，提醒廣大消費者，應注意妥善保管合同和發票等消費憑證，遇到消費糾紛，要積極維權，依法保障自身的合法權益。