拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來，靈璧縣以解民憂辦實事為出發點，率先在全市創新推行“兩制度兩窗口”服務舉措，全力打造“宿事速辦”服務品牌，推進全縣政務服務工作提質增效，不斷提升企業和群眾滿意度。

該縣實行“兩制度兩窗口”服務舉措，窗口全天候受理群眾因辦理事項中遇到的“門難進、臉難看、事難辦”的突出問題，及時發現、匯集、上報、協調，督促解決“辦不成事”問題，做到舉報有方向、受理有平臺、辦理有結果，讓群眾、企業辦事可以“宿事速辦”。今年3月份以來，“辦不成事”反映窗口共接待前來咨詢問題解決辦法的群眾100余人次，受理、辦結反映問題6件。

針對企業群眾反映突出的辦事效率不高、服務不優等問題，依托12345政務服務便民熱線，“辦不成事”反映窗口、皖事通辦宿州分廳、訊宿辦微信小程序等及時受理、辦理、回訪、上報，高效落實各項工作任務。同時成立“宿事速辦”工作領導小組，設立專人專崗負責“宿事速辦”工作平臺工單的接收和辦理。“宿事速辦”堅持“速度”為先，按照“受理——交辦——回訪——上報”的工作流程，對于交辦的問題第一時間受理、第一時間辦理、第一時間回訪、第一時間上報。對于不能及時化解的難題，第一時間分解至相關股室，形成高效協同機制，務實高效辦理群眾訴求。

截至目前，靈璧縣數據局接到“宿事速辦”服務工單57件，來電接通率和應答及時率達到98%以上，按期回復率達到100%，并對所有轉辦事項的辦理情況逐件回訪來電人，辦理結果回訪滿意率達到100%。    （魯雪雷）