“以前辦稅來回跑趟不說，還多走彎路。今天來到‘宿稅速辦’窗口，實實在在體驗了一次貼心的快捷服務(wù)，還學(xué)到了很多‘新技能’。”日前，在市政務(wù)服務(wù)中心三樓辦稅服務(wù)大廳，安徽傳強建筑工程有限公司工作人員李子卓不停夸贊。

上月末，公司在電子稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項業(yè)務(wù)時扣款出現(xiàn)問題，李子卓經(jīng)電話聯(lián)系“宿稅速辦”疑難問題解決專線，工作人員引導(dǎo)其查詢相關(guān)信息，很快發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)。隨后，李子卓來到服務(wù)大廳自助辦稅區(qū)，在導(dǎo)稅人員的幫助下完成了修改驗證，成功繳款。“工作人員現(xiàn)場輔導(dǎo)、解讀政策，幫我全面熟悉線上辦理流程，節(jié)省了很多環(huán)節(jié)和時間。”李子卓高興地說。

“我們不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)方式，利用電子稅務(wù)局、手機APP和終端服務(wù)機三位一體的辦稅模式，逐步實現(xiàn)讓納稅人不跑腿、少跑腿。”國家稅務(wù)總局宿州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長薛鵬表示，針對納稅人在辦稅過程中遇到的困難和問題，他們以“宿稅速辦”服務(wù)專崗為突破口，持續(xù)提升服務(wù)效率，做到疑難問題及時響應(yīng)、快速解決，讓納稅人全方位感受到貼心高效的服務(wù)。

2022年以來，市稅務(wù)局以落實省、市委“一改兩為”會議精神為契機，重點打造“宿稅速辦”服務(wù)品牌，著力解決涉稅涉費疑難問題，切實轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)，全力優(yōu)化稅收營商環(huán)境。在2023年省委“新年第一會”上，該局榮獲“2022年度全省優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”稱號。

解決難題加大“力度”

“你們的傾情幫助，讓我們真正感受到了營商環(huán)境優(yōu)化帶來的便利！”2月10日一大早，安徽省皖北安裝防腐工程公司的財務(wù)人員來到市政務(wù)中心稅務(wù)大廳，敲開了“宿稅速辦”疑難問題處理專崗負責(zé)人馬琴辦公室的門，送來了一面錦旗和一封感謝信。

原來，該公司最近因部分跨省增值稅專用發(fā)票信息無法在綜合服務(wù)平臺上查詢，造成不能及時抵扣增值稅。了解相關(guān)情況后，馬琴迅速與業(yè)務(wù)科室聯(lián)系溝通，排查該企業(yè)省外關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，僅半天時間就找出問題癥結(jié)，幫助企業(yè)解決了難題。

2022年5月，宿州市稅務(wù)局成立“宿稅速辦”疑難問題解決工作領(lǐng)導(dǎo)小組及三級工作團隊，包括日常處理團隊，在全國巾幗文明崗“馬琴辦稅服務(wù)室”設(shè)置“宿稅速辦”疑難問題處理專崗，由13個主責(zé)部門選派18名專業(yè)骨干、崗位能手及5名稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)專家，通過用戶微信群、“稅訊通”群等，實時辦理各類疑難問題；專家支撐團隊，由市局分管領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)科室、直屬機構(gòu)主要負責(zé)人組成，對主責(zé)部門難以及時解決的問題，牽頭組織專家團隊提供支持保障，確保業(yè)務(wù)解決更規(guī)范、問題答復(fù)更權(quán)威；青年突擊團隊，以“星輝之藍”稅收志愿服務(wù)隊為基礎(chǔ)，結(jié)合“青年突擊解難題”活動，組織引導(dǎo)青年理論學(xué)習(xí)小組業(yè)務(wù)骨干參與難題攻關(guān)、專崗值班等。截至目前，青年干部共參與專崗值班314人次，協(xié)助解決難題101件。

閉環(huán)辦理提高“速度”

閉環(huán)辦理，做到“事事有著落，件件有回應(yīng)”。渠道“一體化”整合。市稅務(wù)局將納稅人反映、稅務(wù)機關(guān)主動收集和第三方轉(zhuǎn)辦等三類16項稅企互動方式，統(tǒng)一納入“宿稅速辦”問題受理渠道，各部門設(shè)置“宿稅速辦”問題受理崗，確保涉稅涉費疑難問題找得到、找得準(zhǔn)。自機制運行以來，共受理各類疑難問題203件。

難題“點對點”轉(zhuǎn)辦。梳理51類納稅繳費常見問題事項，根據(jù)稅收崗責(zé)體系，匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門作為主責(zé)部門，主責(zé)部門設(shè)置“宿稅速辦”問題處理崗。印發(fā)《主要疑難問題類別及主責(zé)部門對應(yīng)表》及《轉(zhuǎn)辦單》，及時對表流轉(zhuǎn)。

環(huán)節(jié)“最大化”壓縮。堅持簡流程、減節(jié)點，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時限，明確規(guī)定疑難問題原則上2個工作日內(nèi)解決，203件疑難問題的平均解決時間為1.36天。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業(yè)務(wù)的平均辦理時間居全省前列。

事后有預(yù)案，事后有監(jiān)督。該局試點“未訴先辦”。各主責(zé)部門定期整理總結(jié)涉稅（費）疑難問題，分領(lǐng)域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項，對共性問題、熱點問題等，分類制定提升措施，擬定熱點問題答復(fù)（解決）口徑等，切實提高問題應(yīng)對性，減少投訴發(fā)生。

引入“辦后評價”。疑難問題解決后，市稅務(wù)局先后對服務(wù)對象進行跟蹤回訪210余人次，由服務(wù)對象對疑難問題解決情況進行滿意度測評。聘請10位社會監(jiān)察員，加強對解難題工作的全程監(jiān)管，當(dāng)前全局政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率保持100%。

動態(tài)“跟蹤倒查”。將“宿稅速辦”納入紀(jì)檢組監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作內(nèi)容，紀(jì)檢部門全程參與。對于應(yīng)受理而未受理導(dǎo)致納稅人多次跑或主責(zé)部門不作為、慢作為造成疑難問題未妥善及時解決的，由紀(jì)檢組按規(guī)定調(diào)查處理。

優(yōu)化服務(wù)彰顯“溫度”

提升機制推廣度。市稅務(wù)局按照“整改一個問題，解決一類問題”的目標(biāo)，依托“宿稅速辦”機制，定期加工整理疑難問題。對納稅人繳費人普遍關(guān)心關(guān)注的共性問題，發(fā)布《稅費熱點問答》2期。結(jié)合推進落實減稅退稅工作，聯(lián)合市人社局、醫(yī)保局、財政局、自然資源和規(guī)劃局、住建局等單位建立“1+X”聯(lián)動工作機制，制定可推廣復(fù)制的專項提升措施6項，出臺制度規(guī)定3項。

提升服務(wù)新高度。推出“全程網(wǎng)上辦清單”，構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主，自助、手機、郵遞等多渠道為補充，實體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局。持續(xù)開展精細化服務(wù)，制作減稅退稅“明白片”等，切實提高辦稅服務(wù)新質(zhì)效。

提升品牌影響力。“宿稅速辦”機制推出以來，先后被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強國、安徽衛(wèi)視、安徽日報等中央及省級主流媒體宣傳報道，成為宿州市優(yōu)化營商環(huán)境、落實全省“一改兩為”大會精神的典型案例，受到市委、市政府和廣大企業(yè)、群眾的一致認可。

據(jù)統(tǒng)計，2022年，全市稅務(wù)部門及時落實國家減稅降費政策，釋放稅費紅利，累計新增減稅降費及退稅緩稅44.2億元。其中，增值稅留抵退稅28億元，是2021年的2.3倍。全年累計新發(fā)放稅融通貸款45.5億元，服務(wù)企業(yè)2341戶次，切實緩解了市場主體資金壓力，有效激發(fā)了市場主體發(fā)展活力。

“我們將堅決貫徹省委‘一改兩為’大會精神，從改進服務(wù)體驗、簡化辦稅流程、落實落細稅費政策等多方面入手，推出100余條便民辦稅措施，當(dāng)好‘店小二’，做好‘服務(wù)員’，持續(xù)優(yōu)化全市稅收營商環(huán)境，努力讓全市企業(yè)和群眾辦稅繳費更加便捷，充分享受稅費政策紅利。”市稅務(wù)局副局長朱強表示。 記者 趙靜