拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 今年以來，人民銀行宿州市分行秉承“支付為民”理念，做足“加減乘除”文章，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機構(gòu)立足老年人支付服務(wù)需求和場景，打造適老化支付服務(wù)暖心工程。截至三季度末，我市共建設(shè)完成適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點37家，開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口502個，便捷窗口覆蓋率達(dá)100%，覆蓋轄內(nèi)全部縣（區(qū)）；轄內(nèi)銀行上門或遠(yuǎn)程服務(wù)老年群體2011人次，受眾達(dá)8404人次。

機制保障建設(shè)做“加法”，適老化服務(wù)更有力度。充分了解老年人在支付服務(wù)方面的急難盼愁問題，針對性出臺相關(guān)方案。印發(fā)《宿州市“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點建設(shè)實施方案》，明確具體措施，指導(dǎo)銀行機構(gòu)從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施、服務(wù)管理、應(yīng)急管理等方面對網(wǎng)點升級改造，為老年人支付服務(wù)開辟特定空間、便捷窗口、綠色通道、專用人工柜臺等。印發(fā)《宿州市移動便民支付示范工程實施方案》，確定具體舉措，發(fā)揮移動支付對深化適老場景應(yīng)用、優(yōu)化受理環(huán)境建設(shè)、推動普惠金融發(fā)展作用，為做好適老化服務(wù)提供機制保障。

跨越“數(shù)字鴻溝”做“減法”，適老化服務(wù)更有溫度。針對老年人對移動支付產(chǎn)品“找不到”“看不見”“聽不清”等操作難點，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。指導(dǎo)適老化銀行服務(wù)網(wǎng)點配備完善便老敬老設(shè)施，加強人性化管理，配備專職“助老愛老”大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)“一對一”接待、引導(dǎo)、幫助、咨詢等多個環(huán)節(jié)，減少客戶等待時間；設(shè)置“行長接待日”，張貼行長電話，方便老年客戶咨詢。特別推出更方便快捷的手機銀行，版本頁面精選了賬戶查詢、視頻客服及語音客服等常用功能，“搖一搖”手機就可以開啟智能語音服務(wù)。對行動不便、無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，提供上門服務(wù)、移動金融服務(wù)、社區(qū)宣教服務(wù)等，將“柜臺”搬到老年客戶家中。

服務(wù)場景推廣做“乘法”，適老化服務(wù)更有廣度。不斷在公共服務(wù)支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理、移動支付和銀行卡支付受理等方面，探索打造一批老年人無障礙支付服務(wù)場景，極大滿足老年人支付服務(wù)需求。在該行的指導(dǎo)下，中行宿州分行聯(lián)合財政部門開展“社保卡激活進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家門”活動；建行宿州分行通過持續(xù)推廣“消保分會場”活動，大力普及銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任。轄內(nèi)各農(nóng)商行聯(lián)合數(shù)據(jù)資源部門，依托智能柜員機，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+金融+政府”合作新模式，將政務(wù)服務(wù)事項延伸至銀行大廳，上線38項常辦政務(wù)事項，解決群眾特別是老年人“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問題；碭山農(nóng)商行聯(lián)合民政部門開展老年人食堂項目建設(shè)，優(yōu)化老年人就餐支付服務(wù)。

緩解數(shù)字焦慮做“除法”，適老化服務(wù)更有深度。堅持日常工作長效化宣傳和特殊時點集中化宣傳相結(jié)合，深化老年人宣傳教育，注重加強老年人支付安全和反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識普及，全面提升老年人金融數(shù)字素養(yǎng)。創(chuàng)新采取“老年消保課堂”“金融微沙龍”等宣傳方式，定期邀約客戶參加金融支付知識講座；利用“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日、“普及金融知識萬里行”等活動，開展支付知識普及宣傳教育；深入老年大學(xué)、養(yǎng)老院、社區(qū)和鄉(xiāng)村等，開展防電詐等金融知識宣傳活動，不斷提升老年人識詐防詐能力。（記者 趙苗苗）