拂曉新聞網--拂曉報訊 近年來，泗縣黑塔鎮(zhèn)為民服務中心以“規(guī)范、方便、快捷”為目標，不斷提升服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強服務滿意度，為轄區(qū)群眾辦事當好“服務員”。

設置志愿專區(qū)，優(yōu)化服務體驗。服務大廳內，除各類專項業(yè)務窗口以外，還設置由志愿者組成的幫辦代辦專區(qū)，提供幫辦代辦服務，如醫(yī)保繳費服務，志愿者現(xiàn)場“面對面”“手把手”教群眾掃碼、繳費、查詢，對沒有智能手機或不會操作的群眾，利用自己手機提供代繳服務。在減少群眾排隊時間的同時，幫助群眾學會通過網上辦事大廳辦好“所有事”，最大限度為群眾提供更優(yōu)的辦事體驗。

加強業(yè)務培訓，提高服務質量。經常性組織召開黑塔鎮(zhèn)為民服務中心和18個行政村為民服務中心的窗口服務人員政務培訓，通過專題培訓等形式，對服務規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務知識、政策解讀、應急處理等內容進行全面培訓，并針對重點領域、薄弱環(huán)節(jié)開展有針對性的專項培訓，強化窗口人員的服務意識、責任意識，改善窗口作風，全面提升服務質量。

堅持信息公開，保障服務透明。堅持“公開為原則，不公開為例外”的方針，全面落實政府信息主動公開和依申請公開制度。在為民服務中心門口定做展板，將服務事項、辦事程序、申報材料等事項，規(guī)范、準確地公開，增強工作透明度，便于群眾知曉。同時，在政策范圍內對辦事流程進行簡化，實現(xiàn)窗口之間、部門之間信息共享，努力實現(xiàn)讓群眾“少跑路、辦成事”。（朱敏）