人物簡介：武姍姍，女，1982年11月出生，中共黨員，2005年進入司法行政系統(tǒng)，現(xiàn)任埇橋區(qū)法律援助中心主任。多年來，武姍姍始終秉承法援人幫困解困紓困的服務宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，用熱情溫暖群眾，用真心傳遞真情，全心全意為群眾排憂解難，受理指派各類法律援助案件1萬余件，接待咨詢8000余人次，為經濟困難群眾挽回經濟損失6000余萬元，獲得群眾普遍稱贊。

“您好，請問咨詢什么事情？”“不著急，慢慢說，把事兒說清楚。”“放心吧，您的案件我們接了，一定給您辦好。”這是工作中武姍姍說得最多的幾句話。19年來，武姍姍將崗位當作磨礪自己的舞臺，全身心付出，努力為弱勢群體撐起一片藍天。由于工作實績突出，2020年，武姍姍被司法部評為“全國法律援助先進個人”，被團省委授予“安徽青年五四獎章”；2021年，被市政法隊伍教育整頓領導小組授予宿州市“政法英模”稱號，并獲得省委依法治省辦“安徽省十大法治人物”提名獎；2022年，被中宣部評為全國“三下鄉(xiāng)”服務標兵；2024年，被省司法廳評為“2023安徽省司法行政十大榜樣人物”。她所在的埇橋區(qū)法律援助中心被評為全國法律援助工作先進集體、全國青少年維權崗、安徽省巾幗文明崗、安徽省三八紅旗集體、安徽省維護青少年權益崗。

用心用情為民解憂

2019年初，埇橋區(qū)法律援助中心來了幾十位因包工頭拖欠工資前來求助的農民工。為了解具體施工項目，武姍姍與同事一起前往工地實地查看。他們踩著泥濘不堪的小路拍照取證，顧不上清理褲腿上的泥巴就急忙返回辦公室，迅速開通農民工“綠色通道”，現(xiàn)場受理、審批、指派，最大限度降低維權成本。此后，武姍姍又前往埇橋區(qū)人民檢察院溝通協(xié)調，促成他們派員對該案支持起訴。在一審開庭前的關鍵節(jié)點，武姍姍接到了一個威脅電話。但正義不會被邪惡嚇倒，反而更加堅定了她幫助農民工維權到底的決心。最終，一審、二審全部勝訴。2020年1月4日，在埇橋區(qū)法律援助中心會議室，55位農民工拿到了77萬元拖欠工資。“看到他們臉上質樸的笑容，聽著他們發(fā)自內心的感謝，再多的辛苦、壓力和付出都值了。”武姍姍說。

“真是太感謝你了，幫助我侄女及時拿到了一部分賠償款。”2020年12月的一天，一起機動車交通事故糾紛案受援人圓圓（化名）的姑姑來到埇橋區(qū)法律援助中心，拉著武姍姍的手不停表示感謝。2019年10月，圓圓在一起交通事故中嚴重受傷，醫(yī)療費花費了30多萬元，肇事者在墊付了小部分醫(yī)療費后便消失無蹤。了解到圓圓的情況后，武姍姍立即開通“綠色通道”，并為其指派經驗豐富的律師。經過努力，圓圓的家人與保險公司及肇事者達成了三方調解協(xié)議。最終，車主按照法院判決一次性履行賠償義務。

這樣的案例還有很多。不論案件大小、難易，武姍姍都同一標準對待。她用“一個微笑、一聲問好、一個座位、一杯熱水、一個答復”的“五個一”服務，“熱心、用心、貼心、耐心、愛心”的“五心”舉措，幫助群眾解決了一件又一件煩心事、鬧心事、揪心事。

“讓普通老百姓特別是弱勢群體切實感受到法律的公平正義，是每個法援人的使命和責任。正是這份使命和責任，近20年的付出才讓我收獲感滿滿，幸福感十足。”武姍姍說。

做優(yōu)服務擦亮品牌

長期耕耘在法律援助一線，武姍姍參與并見證了法律援助事業(yè)的發(fā)展歷程。她時常在想：群眾還需要什么？我們還能做什么？如何把法律援助做得更好？

“法律援助雖是無償服務，但對群眾合法權益的保障不能打絲毫折扣。”為了守住質量“生命線”，武姍姍聚焦群眾急難愁盼問題，推動法律援助服務擴面、提質、增效。

武姍姍牽頭推動在埇橋區(qū)法律援助中心設立婦聯(lián)執(zhí)委工作室、政協(xié)委員工作室，通過群眾“點單”、工作室“認領”的方式，開展法律宣傳、法律咨詢、糾紛調解等公益法律服務，為群眾排憂解難。同步推動在婦聯(lián)、團委、殘聯(lián)、勞動監(jiān)察等單位成立法律援助工作站，形成以政府為主導、社會參與、覆蓋全區(qū)的法律援助工作體系網。她還在全市率先成立首個未成年人權益保護公益律師團，幫助未成年人在涉法涉訴案件中及時獲得法律幫助，打造未成年人法律援助維權網。

為提升法律援助知曉率和影響力，武姍姍堅持法援和普法“齊步走”策略，創(chuàng)新普法形式和內容，組織開展“法援惠民生”系列宣傳推廣工作，精心組織法律援助文藝節(jié)目巡演，在全市400輛公交車的750臺車載電視上播放法律援助宣傳片，打造法援宣傳“移動風景線”。

在援助過程中，她將弱勢群體作為重點關注對象，為老年人、未成年人等符合法律援助條件的特殊群體開通“綠色通道”，優(yōu)先受理案件和指派律師。同時，推行“一次性告知”“容缺受理”“延時服務”以及經濟困難“承諾制”等便民舉措，確保每位群眾來訪來電事項當天辦理完畢。

“愛相隨，法相伴，我將在助弱維權的道路上繼續(xù)前行，讓公平、正義的陽光灑進每個人的心里，為弱勢群體撐起一片‘法治藍天’。”武姍姍表示。■ 記者 付雪芹