拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報訊 （記者 趙苗苗） 今年以來，人民銀行宿州市分行引導轄內(nèi)金融機構持續(xù)加大養(yǎng)老金融資源投入，深耕適老化支付服務，持續(xù)做好養(yǎng)老金融“大文章”。

硬件設施增容提質(zhì)，適老化支付服務更“走心”。人民銀行宿州市分行對轄內(nèi)銀行網(wǎng)點物理環(huán)境進行適老化無障礙改造，設置無障礙通道和扶手、張貼提示標識。設立老年人服務專區(qū)，提供金融知識宣講、休息等候等服務。設置可升降移動服務臺、移動扶手、緊急呼叫按鈕等，擺放輪椅、老花鏡、放大鏡等物品，保障老年人安全和應急需求。對銀行網(wǎng)點智能服務終端等設備進行改造，增加大字視角、語音提示、自助或震動叫號等功能。開設綠色通道，設立老年人便捷窗口，保留現(xiàn)金、存折、存單、業(yè)務憑證等傳統(tǒng)服務方式，提高辦理業(yè)務的便利程度。

軟件功能提檔升級，適老化支付服務更“貼心”。人民銀行宿州市分行對轄內(nèi)網(wǎng)上銀行、手機銀行App和自助設備進行升級改造，優(yōu)化界面交互，提供內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。手機銀行開辟養(yǎng)老服務專區(qū)，便于老年人獲取信息和服務。根據(jù)老年人使用習慣，開發(fā)應用“長輩模式”“關懷模式”，提供布局清晰、內(nèi)容簡潔、重點突出的頁面。優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定等支付業(yè)務辦理流程，加強對重點業(yè)務和關鍵環(huán)節(jié)的風險提示與信息核對。

延伸窗口優(yōu)質(zhì)服務，適老化支付服務更“用心”。指導銀行適老化網(wǎng)點按客群情況，建立老年人清單、特殊群體清單；整合老年人和特殊群體高頻支付業(yè)務種類、簡要流程、上門服務和預約服務聯(lián)系方式、支付安全提示事項等，制作大字版支付服務卡片，擺放至銀行網(wǎng)點供老年人按需取用。成立“老年人志愿服務隊”“銀發(fā)服務專員”，為老年人提供“一對一”精心指導和相關支付服務工作。配備面額不等的“零錢包”，改造ATM機支持10元以下零鈔支取，方便老年人現(xiàn)金使用。充分考慮老年人身體機能和行為習慣等因素，提供上門、遠程和預約等延伸服務，并在風險可控前提下，適當簡化操作流程。

“支付+”場景融合增效，適老化支付服務更“暖心”。把支付服務與養(yǎng)老場景建設相融合，在政務服務、養(yǎng)老助餐、醫(yī)療服務、公共繳費等場景，打通支付堵點、疏通痛點，為老年人提供政務事項查詢、老年食堂消費優(yōu)惠和便捷支付等服務。依托銀行卡助農(nóng)取款服務點，通過“支付+”模式，為農(nóng)村老年人提供小額現(xiàn)金取款、民生繳費、財政惠民惠農(nóng)補貼查詢等高頻支付服務。同時，在具備條件的服務點，增加國債購買預約、金融宣傳等功能。

“銀行+”合作內(nèi)展外擴，適老化支付服務更“細心”。加強內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)作，確保及時、高效處理老年人支付服務問題。針對老年人常見的突發(fā)疾病等情況建立健全應急處理預案，與銀行網(wǎng)點周邊公立醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生院等醫(yī)療機構聯(lián)合開展應急演練，提升老年人救助應急處置能力。對標對表工會建立的“工會驛站”，將適老化支付服務特色網(wǎng)點打造為具有銀行特色服務的“工行驛站”“農(nóng)情暖域”“中銀公益驛站”等，為銀發(fā)群體及戶外勞動者提供有溫度的適老化支付服務。與銀行網(wǎng)點周邊藥品零售店聯(lián)合開展醫(yī)療、急救、金融、反電詐知識宣講。加強與科技公司合作，共同推動適老化支付產(chǎn)品和服務研發(fā)，提高支付服務智能化水平。

金融知識多元宣傳，適老化支付服務更“安心”。在轄內(nèi)銀行網(wǎng)點建立“金融知識宣傳教育基地”“反電詐教育基地”，利用場地內(nèi)大屏、電視機、電子互動設備等，循環(huán)播放反詐專題片、短視頻，發(fā)布用戶個人信息安全、防范涉詐風險提醒等。不定期開辦“老年人金融小課堂”“老年人金融微沙龍”“反詐教育微課堂”等，講解警示案例、宣講電信網(wǎng)絡詐騙的作案手段及預防措施，幫助老年人更好地理解和使用金融服務，切實增強老年人的金融安全意識。注重通過銀行機構官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，提升適老化支付知識宣傳的針對性和精準性。抓住春節(jié)、重陽節(jié)等重要時間節(jié)點，在老年人聚集場所普及支付安全知識和金融常識。