拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年上半年，該局“12315”指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)37171件，同比增加18.98%。其中，投訴17448件、舉報(bào)5431件、咨詢14292件。上半年受理的所有投訴舉報(bào)均按照工作處理程序及時(shí)辦理，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.48萬(wàn)元。

在上半年的消費(fèi)投訴中，受理量較大的問(wèn)題主要有：食品安全問(wèn)題4094件、合同問(wèn)題3834件、質(zhì)量問(wèn)題3249件、售后服務(wù)問(wèn)題2432件，合計(jì)占比78%。在受理的商品類投訴中，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、家用電器和化妝品。在受理的服務(wù)類投訴中，主要涉及餐飲和住宿服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，銷售服務(wù)。

在上半年受理的消費(fèi)舉報(bào)中，主要涉及食品安全違法行為（1511件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（776件）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（640件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益（558件）、廣告違法行為（394件）。其中，關(guān)于食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的舉報(bào)占比較大。

據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，上半年食品類投訴舉報(bào)量較高，消費(fèi)者主要反映了食品內(nèi)有異物、食品超過(guò)有效期限、食物腐爛變質(zhì)、食品廣告虛假宣傳等問(wèn)題；合同類投訴舉報(bào)主要集中在預(yù)付式消費(fèi)糾紛方面；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上升，主要有商家未按約定履行合同、商品質(zhì)量難以保證、商家以次充好等問(wèn)題；服裝鞋帽類商品仍是投訴熱點(diǎn)，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差、冒牌維修商家增多、網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)沒(méi)有保障等。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)商家并索要發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。如遇消費(fèi)糾紛，可與商家協(xié)商解決，也可向相關(guān)部門反映，合理合法維權(quán)。