拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年9月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢4967件。其中，投訴2368件，占比47.67%；舉報(bào)985件，占比19.83%；咨詢1614件，占比32.5%。

9月份商品類投訴共有1898件，其中受理量較大的有：食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類、家用電器類。食品類投訴主要問題反映在食品中有異物、食材不新鮮、食品外包裝信息不完整等方面；服裝鞋帽類投訴主要表現(xiàn)為做工粗糙、成分不實(shí)、經(jīng)營者不履行退換承諾等；交通工具類投訴的問題集中在車輛質(zhì)量、訂金退還、售后保養(yǎng)等方面；家居用品類投訴主要反映在網(wǎng)購商品質(zhì)量差、標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定、多次維修未維修好等售后問題、虛假宣傳等方面；家用電器類投訴問題主要表現(xiàn)為商品無法正常使用、商家拖延售后等。

9月份服務(wù)類投訴有470件，其中受理量較大的有：餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。在餐飲和住宿服務(wù)類投訴中，消費(fèi)者主要反映就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)異物、就餐之后出現(xiàn)身體不適等情況；美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴，消費(fèi)者主要反映預(yù)付卡退費(fèi)難、商家未明碼標(biāo)價(jià)等問題；銷售服務(wù)類投訴方面的問題，主要表現(xiàn)為部分商家誘導(dǎo)充值、虛假宣傳等。

此外，9月份還受理了商品類舉報(bào)832件、服務(wù)類舉報(bào)153件。其中，舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（293件）、不正當(dāng)競爭行為（146件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（76件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（73件）。

據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在此，提醒廣大消費(fèi)者，要注意妥善保管合同和購物小票等消費(fèi)憑證，如果遇到消費(fèi)糾紛，就積極維權(quán)，依法保障自身權(quán)益。