【人物簡(jiǎn)介】張欠欠，女，1984年10月出生，中共黨員，2009年從事公交駕駛工作，現(xiàn)為宿州市公共交通有限公司8路線駕駛員。從業(yè)十多年來(lái)，她認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，用真情打動(dòng)乘客、用細(xì)心關(guān)懷乘客、用愛(ài)心溫暖乘客。先后榮獲“安徽省勞動(dòng)模范”“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵”“全國(guó)敬老助老愛(ài)老模范人物”“安徽省三八紅旗手”“全國(guó)勞動(dòng)模范”等稱號(hào)，并獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>

清晨6點(diǎn)10分，宿城還籠罩在氤氳的霧氣里，8號(hào)線公交車駕駛員張欠欠已經(jīng)坐在駕駛位上。她對(duì)著后視鏡整理好工裝，系好安全帶，熟練地啟動(dòng)公交車，轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，緩緩駛出站臺(tái)，開(kāi)始一天的工作。

自2009年從事公交駕駛工作以來(lái)，張欠欠始終把“滿懷真心做好人”作為自己的行動(dòng)指南。8路公交車從宿城西北新區(qū)公交首末站發(fā)往城南一中，張欠欠每天要做無(wú)數(shù)次踩剎車、拉手閘、開(kāi)關(guān)門等動(dòng)作，一天下來(lái)腰酸背痛，但她從未抱怨過(guò)，始終面帶微笑服務(wù)乘客。多年來(lái)，張欠欠做到了零違章、零投訴、零事故，經(jīng)常接到市民的表?yè)P(yáng)和感謝電話。

熟悉這班車的乘客都知道，張欠欠的車是線路里最舒服的一輛。車身內(nèi)外擦得一塵不染，連輪胎縫隙里的小石子都被她仔細(xì)摳掉；車內(nèi)頂棚兩側(cè)纏繞著翠綠的藤蔓和小巧的紅燈籠，襯得車廂格外溫馨；每個(gè)座椅上都鋪著她精心準(zhǔn)備的海綿墊，摸上去軟乎乎的。張欠欠總說(shuō)：“市民乘車圖個(gè)舒心，我多做一點(diǎn)，大家心里就暖一點(diǎn)。”為了維持車廂整潔，她每天都會(huì)提前半小時(shí)到崗，拿起抹布把方向盤、儀表盤、扶手桿擦一遍，再用小刷子清理座椅縫隙里的碎屑，最后蹲下身擦拭地板上的污漬，連角落都不放過(guò)。

“以心換心，才能把服務(wù)做到大伙兒心坎上。”張欠欠笑著說(shuō)。每到一站，她都會(huì)提前口報(bào)，以免乘客錯(cuò)過(guò)下車；在車廂內(nèi)準(zhǔn)備雨傘、暈車藥等便民物品，為乘客提供應(yīng)急之需；遇到行動(dòng)不便的乘客，主動(dòng)上前攙扶，幫助其安全上下車。這些看似細(xì)微的舉動(dòng)，卻讓乘客在旅途中感受到了家一般的溫暖。

面對(duì)乘客的咨詢，張欠欠總是面帶微笑，有問(wèn)必答。有一次，一位外地乘客詢問(wèn)去某處景點(diǎn)的路線，張欠欠不僅詳細(xì)告訴其乘車路線，還說(shuō)明了沿途一些標(biāo)志性建筑，最后還不忘提醒一句：“您要是還有什么不清楚的，隨時(shí)再問(wèn)我。”線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，樸實(shí)的話語(yǔ)傳遞著她的愛(ài)心與真誠(chéng)。

生活中，張欠欠是一個(gè)熱心腸的姑娘，一有時(shí)間，便積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，把真情和笑容帶給身邊的人。“一個(gè)人先進(jìn)不算先進(jìn)，帶動(dòng)一群人才是真先進(jìn)。”2019年，市公交公司成立了巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，張欠欠被推選為隊(duì)長(zhǎng)。她帶領(lǐng)100余名志愿者聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，將溫暖從十米車廂傳遞到整座城市。休息時(shí)間，張欠欠還帶領(lǐng)志愿者走進(jìn)校園，通過(guò)情景模擬、互動(dòng)講解等方式，向?qū)W生們普及安全文明乘車知識(shí)。在上下學(xué)高峰時(shí)段，她還和志愿者主動(dòng)到學(xué)校周邊站點(diǎn)維持秩序，守護(hù)學(xué)生出行安全，成為校園外的“安全護(hù)航員”。

2025年綠色出行宣傳月期間，張欠欠特別忙碌。她帶領(lǐng)志愿者在宿城5個(gè)主要交通路口開(kāi)展“互敬斑馬線，禮讓每一天”文明勸導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)。她站在路口，揮舞著手中的旗幟，不時(shí)提醒車輛和行人遵守交通規(guī)則，一整天下來(lái)，嗓子都有些啞了，但她說(shuō)，只要能讓不文明行為少一些，再辛苦也值得。

穿梭在宿城大街小巷，張欠欠駕駛的公交車就像一個(gè)流動(dòng)的溫暖港灣，而她本人則是那個(gè)最親切的港灣守護(hù)者。“我會(huì)繼續(xù)在公交駕駛崗位上發(fā)光發(fā)熱，更好地服務(wù)乘客，同時(shí)帶領(lǐng)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展更多更有意義的志愿活動(dòng)，讓更多的人感受到社會(huì)的溫暖。我相信，只要我們每個(gè)人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì)變得更加美好。”張欠欠堅(jiān)定地說(shuō)。

記者 錢景