馬琴辦稅服務(wù)室:不辜負(fù)每一位納稅人的信任和期待
上午8時(shí)30分,市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)大廳還沒開始服務(wù),馬琴辦稅服務(wù)室的大門就已敞開。馬琴早早來到辦公室,準(zhǔn)備一天的工作。
馬琴辦稅服務(wù)室于2017年3月31日成立,隸屬宿州市稅務(wù)局,是全省第一家以納稅服務(wù)模范名字命名的辦稅服務(wù)室。
上午9時(shí),辦稅服務(wù)大廳的導(dǎo)稅臺前排起了長隊(duì),馬琴辦稅服務(wù)室的3名工作人員面帶微笑,認(rèn)真細(xì)致地為納稅人提供咨詢服務(wù),指引納稅人到正確的窗口辦理業(yè)務(wù)。
在發(fā)票代開自助終端前,馬琴正指導(dǎo)納稅人用手機(jī)打開“安徽稅務(wù)”小程序,耐心幫助其填寫各種信息、打印發(fā)票,并解答相關(guān)問題。這名納稅人叫韓海珍,是宿州金方置業(yè)有限公司的一名會計(jì),也是馬琴的“老顧客”。“馬琴是‘稅收專家’,每當(dāng)業(yè)務(wù)上遇到難題,我就來找她咨詢。”韓海珍夸道。
在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū),幾名納稅人正坐在電腦前,自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“先點(diǎn)這里的‘一戶一碼’信息確認(rèn),如實(shí)填寫企業(yè)信息,然后點(diǎn)擊提交。”馬琴辦稅服務(wù)室的工作人員站在一旁,耐心指導(dǎo)。“非常感謝你們的熱情服務(wù),幫我們解決了大難題。”不到半個(gè)小時(shí),一納稅人就順利辦好了業(yè)務(wù)。
“您好!請問有什么需要?”“專用發(fā)票現(xiàn)在可以領(lǐng)取,您帶齊材料直接來就行了。”在電話咨詢服務(wù)室,兩名工作人員守在電話前,認(rèn)真記錄每位納稅人咨詢的問題和聯(lián)系方式。“琴姐,剛才有人咨詢新能源汽車的稅務(wù)政策,我想請教你一下。”一名工作人員看到馬琴連忙詢問,得到答案后又立即給納稅人回電答復(fù)。
為了提高服務(wù)質(zhì)量,馬琴辦稅服務(wù)室還邀請安徽中鴻大地稅務(wù)師事務(wù)所的黨員志愿者,定期到辦稅服務(wù)室為納稅人、繳費(fèi)人提供更加專業(yè)規(guī)范的服務(wù)。
“我們不會辜負(fù)每一位納稅人的信任和期待。”馬琴說。自辦稅服務(wù)室成立以來,始終堅(jiān)持為納稅人、繳費(fèi)人提供公正公開的執(zhí)法服務(wù)、便捷高效的辦稅服務(wù)、及時(shí)到位的政策服務(wù)、文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的延伸服務(wù),得到大家的一致好評。截至目前,共答復(fù)電話、微信等各類業(yè)務(wù)咨詢1.5萬余戶次。服務(wù)室先后被評為“全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)示范單位”“第五批安徽省文明單位創(chuàng)建優(yōu)秀品牌”。馬琴也獲得“全國稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”、安徽省國稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)之星”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。 記者 沈前程
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