上午8時(shí)30分，市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)大廳還沒開始服務(wù)，馬琴辦稅服務(wù)室的大門就已敞開。馬琴早早來到辦公室，準(zhǔn)備一天的工作。

馬琴辦稅服務(wù)室于2017年3月31日成立，隸屬宿州市稅務(wù)局，是全省第一家以納稅服務(wù)模范名字命名的辦稅服務(wù)室。

上午9時(shí)，辦稅服務(wù)大廳的導(dǎo)稅臺前排起了長隊(duì)，馬琴辦稅服務(wù)室的3名工作人員面帶微笑，認(rèn)真細(xì)致地為納稅人提供咨詢服務(wù)，指引納稅人到正確的窗口辦理業(yè)務(wù)。

在發(fā)票代開自助終端前，馬琴正指導(dǎo)納稅人用手機(jī)打開“安徽稅務(wù)”小程序，耐心幫助其填寫各種信息、打印發(fā)票，并解答相關(guān)問題。這名納稅人叫韓海珍，是宿州金方置業(yè)有限公司的一名會計(jì)，也是馬琴的“老顧客”。“馬琴是‘稅收專家’，每當(dāng)業(yè)務(wù)上遇到難題，我就來找她咨詢。”韓海珍夸道。

在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)，幾名納稅人正坐在電腦前，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“先點(diǎn)這里的‘一戶一碼’信息確認(rèn)，如實(shí)填寫企業(yè)信息，然后點(diǎn)擊提交。”馬琴辦稅服務(wù)室的工作人員站在一旁，耐心指導(dǎo)。“非常感謝你們的熱情服務(wù)，幫我們解決了大難題。”不到半個(gè)小時(shí)，一納稅人就順利辦好了業(yè)務(wù)。

“您好！請問有什么需要？”“專用發(fā)票現(xiàn)在可以領(lǐng)取，您帶齊材料直接來就行了。”在電話咨詢服務(wù)室，兩名工作人員守在電話前，認(rèn)真記錄每位納稅人咨詢的問題和聯(lián)系方式。“琴姐，剛才有人咨詢新能源汽車的稅務(wù)政策，我想請教你一下。”一名工作人員看到馬琴連忙詢問，得到答案后又立即給納稅人回電答復(fù)。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，馬琴辦稅服務(wù)室還邀請安徽中鴻大地稅務(wù)師事務(wù)所的黨員志愿者，定期到辦稅服務(wù)室為納稅人、繳費(fèi)人提供更加專業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

“我們不會辜負(fù)每一位納稅人的信任和期待。”馬琴說。自辦稅服務(wù)室成立以來，始終堅(jiān)持為納稅人、繳費(fèi)人提供公正公開的執(zhí)法服務(wù)、便捷高效的辦稅服務(wù)、及時(shí)到位的政策服務(wù)、文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的延伸服務(wù)，得到大家的一致好評。截至目前，共答復(fù)電話、微信等各類業(yè)務(wù)咨詢1.5萬余戶次。服務(wù)室先后被評為“全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)示范單位”“第五批安徽省文明單位創(chuàng)建優(yōu)秀品牌”。馬琴也獲得“全國稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”、安徽省國稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)之星”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。 記者 沈前程