車輛亂停放、設施維修難、環境臟亂差……提起老舊小區，這往往是人們的第一印象。然而，在埇橋區埇橋街道雪楓社區，一個物業公司的成立改變了人們的“刻板印象”。現在的雪楓社區，干凈整潔、停車有序，身穿紅馬甲的清潔人員定期巡看，下沉一線了解居民呼聲，贏得了居民的好評。

時針撥回到2023年10月，宿州市被授予“全國文明城市”稱號已近3年，成果取得來之不易，成果維護更為艱辛，對于地處老城區的埇橋街道更是如此。有些老舊小區物業公司“缺位”，居民日常生活處于“無人管、無人問”的狀態。如何解決？這成為擺在埇橋街道面前一個嚴肅問題。

物業公司交給市場？一開始有人提出了這個想法。體量小、費用低、繳費意愿不強等因素，讓市場化的物業公司難以運營。后來，有人提出讓“老熟人”管理“舊小區”，居民看在眼里，社區工作也更容易開展。于是，埇橋街道拋棄市場化的思路，決定由社區試點牽頭成立物業公司，負責老舊小區的物業管理。“頭一棒”交給了居民基礎好、社區“兩委”熱情高的雪楓社區。

“我還清楚記得物業公司籌備的過程。”雪楓社區黨委副書記張海燕告訴記者，為了征求社區居民的意見，15名工作人員利用早中晚三個時間段，花了一周時間挨家挨戶上門收集居民意見。經過意見匯總，80%以上的贊成意見讓社區信心十足。經過召開業主代表大會等環節后，“雪楓物業服務有限公司”掛牌成立。樓道燈壞了、車棚不夠用、車位很緊張等一系列“天天有感”的小事也由“大管家”負責。而這些“大管家”不是別人，正是和居民天天打交道的社區“兩委”和工作人員。

“我們提供的是‘7×24小時’全天候‘保姆式’服務。”張海燕介紹，之所以稱為“保姆式”，核心便是隨叫隨到、解決問題。哪里公共落水管爛了、車輛亂停放了，打一個電話或者在包保群里發張照片，社區工作人員立即接單，物業人員第一時間趕到現場解決。同時，社區物業整合居民特長和轄區服務資源，發揮平臺作用提供家政、就醫、代買代賣、維修等各種服務。

除了解決反映的問題，社區物業公司還主動“出擊”，努力解決困擾居民的“老大難”問題。針對停車難問題，物業公司推動老舊房屋的征遷，劃出了新的停車位；針對電動車充電問題，物業公司新建停車棚，并優化附近道路，方便居民出行和充電；針對化糞池淤積問題，物業公司集中處理……一系列有成效的做法，讓居民看在眼里、暖在心中。

在黨建引領下，社區建立黨員“雙報到”制度，整合社區工作者、紅色管家等資源力量，紅色物業在小區內設置黨員先鋒崗、模范崗等，引導黨員在物業服務中發揮示范帶頭作用，帶動居民共同參與到社區治理中來。社區“兩委”兼任物業公司管理人員，從“管理者”到“服務者”的角色轉變，讓居民與社區的關系更為緊密了。“那些都是我的‘老熟人’，看到小區現在這么好，我真不想搬走。”在農林小區居住20多年的許獻春告訴記者。

“物業公司成立不過幾個月時間，我們從零開始、見招拆招，初步取得一些成效。讓居民獲得貼心服務是我們義不容辭的職責，我們也將繼續努力，推動老舊小區的物業管理發生根本性變革，讓老舊小區持續煥發新顏值。”雪楓社區黨委書記王艷說。

“物業管理是基層社會治理的重要內容，我們將不斷推動模式創新，更好服務小區居民。”埇橋街道黨工委相關負責人表示。記者 王碩