今年一開年，在“爾濱”爆火的帶動下，各地文旅部門頻放“大招”。前段時間，多地文旅掀起“題海戰(zhàn)術(shù)”，“主打一個聽勸”，花式“整活”令人眼花繚亂，“卷”局長、“卷”明星、“卷”特產(chǎn)……在這種背景下，很多地方的文旅部門沒有作壁上觀。“卷”，總比“躺平”好。一定程度上說，“卷”也是履職，既是分內(nèi)事，也回應(yīng)了當(dāng)?shù)孛癖姷年P(guān)切。想方設(shè)法讓當(dāng)?shù)匚穆没鹌饋恚倓龠^碌碌無為。

文旅營銷手段要敢于突破傳統(tǒng)，善于創(chuàng)新。只有“卷”到位才能接住“潑天的富貴”。應(yīng)該說，絕大多數(shù)游客都是見過世面的，是不容易被“忽悠”的。不是僅僅靠說幾句俏皮話，賣賣萌就能把外地游客引過來。因此，文旅營銷關(guān)鍵要“卷”到位，善于創(chuàng)新，敢放大招，出一些讓游客眼前一亮的實招，讓游客由“要我來”變?yōu)椤拔乙獊怼薄Ｍ高^淄博、哈爾濱“出圈”現(xiàn)象，一方面要看到，在短視頻等社交媒體加持下，淄博、哈爾濱爆火具有一定偶然性，因為平臺和算法具有一定偏向性，這也意味著“永遠(yuǎn)無法預(yù)測下一個火的城市是哪里”；另一方面，要塑造把偶然變成必然的能力，看到機(jī)會、抓住機(jī)會，才能接住下一波“潑天的流量”，并轉(zhuǎn)換為“潑天的富貴”。

文旅營銷，不僅要親民，更要落實惠民。文旅模式、玩法不管怎么變，人對美好生活的追求不會變。在“花式寵粉”的同時，也不要忘記關(guān)心本地群眾有沒有獲得感。本地群眾感到滿意并口口相傳，形成的傳播力和說服力有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于媒體宣傳。比如，比起“先讓客人玩好”，更應(yīng)倡導(dǎo)“主客共享、近悅遠(yuǎn)來”；在考慮打造文化地標(biāo)前，首先考量其在地性、實用性，讓文旅發(fā)展帶動的公共服務(wù)、營商環(huán)境、人文關(guān)懷等紅利更持久地釋放給大眾。

文旅營銷，提升服務(wù)能力是不變的底牌。發(fā)展文旅業(yè)，“蹭”熱點(diǎn)、追流量都無可厚非，但熱點(diǎn)畢竟是暫時的，熱度終究會降溫的。唯有注重打好基礎(chǔ)、夯實內(nèi)功，“卷”面子的同時“強(qiáng)”里子，才能長久發(fā)展。基于此，一個地方要吸引長久關(guān)注，最根本的還是優(yōu)化制度體系，改善營商環(huán)境，讓游客很受用，有賓至如歸的感覺。比如悉心完善配套設(shè)施，做好旅客住宿、出行咨詢服務(wù)等，內(nèi)功做好了，線上看客有望變成線下游客，更多頭回客才會轉(zhuǎn)化為回頭客。

說一千道一萬，練好內(nèi)功是關(guān)鍵。所謂風(fēng)物長宜放眼量，在“卷”好眼下的同時，也不妨把眼光放遠(yuǎn)，以更多“始于顏值，限于才華，忠于人品”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓美譽(yù)度“增值”，讓自家文旅的真功夫真正“卷出圈”。

■ 朱黎明